En un post anterior realizamos un recorrido por los principales dashboards de NEXUS Data PMS (powered by BIONtrend), presentando una visión general de las capacidades analíticas de la plataforma.
En este nuevo artículo damos un paso más y nos centramos en un análisis monográfico del dashboard de cancelaciones, profundizando en cómo interpretar esta información y cómo utilizarla de forma operativa en la gestión del revenue hotelero.
En un entorno de demanda cada vez más volátil, la cancelación de reservas se ha convertido en uno de los principales retos para la rentabilidad hotelera. Las políticas flexibles, la anticipación de la compra y la diversidad de canales han incrementado el volumen y la incertidumbre asociada a las cancelaciones. Por ello, analizar su evolución de forma sistemática ya no es una opción, sino una necesidad operativa para cualquier hotel que aspire a optimizar ingresos y ocupación.
El dashboard de Cancelaciones de NEXUS Data PMS nace precisamente con este objetivo: ofrecer a los equipos de revenue management una visión clara, estructurada y accionable del comportamiento de las cancelaciones, tanto en el corto como en el medio plazo.
Por qué es clave analizar la evolución de las cancelaciones
Las cancelaciones no solo representan reservas que no se materializan; también aportan información estratégica de alto valor. Su análisis permite:
- Identificar segmentos con mayor propensión a cancelar, ya sea por mercado emisor, régimen o tipología de hotel.
- Medir el riesgo real del pickup futuro, especialmente en periodos de alta demanda.
- Ajustar políticas comerciales, condiciones de venta y estrategias de overbooking.
- Anticipar desviaciones respecto al forecast antes de que impacten en el resultado final.
Un seguimiento continuo de las cancelaciones permite pasar de una gestión reactiva a una gestión anticipativa, clave en un revenue management avanzado.
Qué información aporta el dashboard de cancelaciones
El dashboard se centra en cancelaciones confirmadas antes de la llegada, y analiza su impacto principalmente desde el punto de vista de habitaciones (roomnights), ofreciendo una visión clara tanto agregada como detallada.
Indicadores clave YTD y MTD: comparación de ADR
En la parte izquierda del dashboard se presentan los principales indicadores YTD (Year to Date) y MTD (Month to Date), centrados en la comparación del ADR de las reservas activas frente al ADR de las reservas canceladas.
Estos indicadores permiten analizar si las cancelaciones están afectando de forma diferencial al precio medio del hotel. Es decir, no solo se mide cuántas reservas se cancelan, sino qué tipo de reservas se cancelan desde el punto de vista tarifario.
La diferencia absoluta y porcentual entre ambos ADR aporta información clave para el revenue manager:
- Si las cancelaciones se concentran en reservas de ADR alto, el impacto potencial sobre el ingreso final es mayor.
- Si, por el contrario, el ADR de las reservas canceladas es inferior al de las activas, el riesgo económico puede ser más asumible.
Este enfoque permite evaluar la calidad del pickup y no únicamente su volumen.
Análisis de habitaciones activas vs habitaciones canceladas en el año en curso
El análisis gráfico del dashboard se basa en la comparación entre:
- Habitaciones activas (barra verde): roomnights actualmente vigentes.
- Habitaciones canceladas (barra gris): roomnights que han sido canceladas antes de la llegada.
- Porcentaje de cancelación, que refleja la diferencia relativa entre ambas magnitudes.
Esta visualización permite analizar el impacto real de las cancelaciones sobre la ocupación potencial, detectar desviaciones estructurales y entender mejor el comportamiento de la demanda a lo largo del año.
Análisis de habitaciones canceladas de reservas futuras
El dashboard incorpora un análisis específico de reservas futuras ya canceladas, distribuidas por meses del próximo año. Esta información resulta especialmente útil para evaluar el riesgo real del on-the-books y anticipar decisiones operativas antes de que el periodo llegue a producción.
Este enfoque facilita ajustes tempranos en precios, disponibilidad y estrategias de overbooking, basados en datos objetivos y no en estimaciones.
Filtros avanzados y análisis por mercado
El dashboard permite segmentar la información por régimen de alojamiento, país de origen, zona y categoría hotelera. Destaca especialmente el filtro de país de origen, clave para analizar comportamientos diferenciales de cancelación por nacionalidad y adaptar políticas comerciales específicas.
Toda la información cumple estrictamente con los criterios de secreto estadístico, garantizando que no se muestran datos de zonas con menos de cinco hoteles independientes.
Tips operativos para la gestión de cancelaciones
A partir de la información que ofrece este dashboard, un hotel puede aplicar acciones concretas de revenue management:
- Ajustar el overbooking de forma controlada
Si el histórico muestra un patrón estable de cancelaciones en determinados periodos o mercados, se pueden definir márgenes de sobreventa basados en datos reales de roomnights canceladas. - Revisar políticas de cancelación por segmento
Mercados con alta tasa de cancelación pueden requerir condiciones más restrictivas o incentivos a tarifas no reembolsables. - Anticipar ajustes de pricing
Un incremento temprano de cancelaciones futuras, especialmente en reservas de ADR alto, puede ser una señal clara para revisar precios, condiciones o campañas antes de que el impacto sea irreversible. - Optimizar la estrategia por mercado emisor
El análisis por país permite detectar comportamientos recurrentes y adaptar la distribución y la comunicación comercial.
El dashboard de cancelaciones de NEXUS Data PMS convierte un indicador tradicionalmente reactivo en una herramienta estratégica de anticipación. Para los usuarios ya conectados, es una oportunidad clara de profundizar en la gestión avanzada del riesgo comercial. Para aquellos hoteles que aún no forman parte del proyecto, es una muestra del valor real que aporta trabajar con datos agregados, fiables y orientados a la toma de decisiones.
Si eres un establecimiento hotelero y deseas comenzar a aprovechar todo el potencial de NEXUS Data PMS, el proceso de integración es sencillo y completamente asistido. Nuestro equipo te acompañará en cada paso para conectar tu PMS y activar tus cuadros de mando sin coste para tu alojamiento.
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