Modalidad: Online
Precio: sin coste. Formación 100% subvencionada
¡Optimiza la experiencia de tus clientes turísticos mediante soluciones digitales y automatización!
Este curso está diseñado para ayudar a los profesionales del sector turístico a gestionar la experiencia del cliente en entornos digitales. A través de metodologías centradas en la experiencia de cliente (CX) y el uso de herramientas digitales, aprenderás a crear estrategias de atención, fidelización y venta que se basan en la empatía, los datos y la automatización responsable. El enfoque promueve experiencias turísticas personalizadas, coherentes y memorables, mejorando cada punto de contacto entre el viajero y la empresa.
¿Qué aprenderás?
- Diseñar e implementar estrategias de atención al cliente y fidelización basadas en la experiencia del cliente.
- Optimizar cada etapa del viaje del cliente digital mediante automatización responsable.
- Personalizar la experiencia del cliente utilizando datos e inteligencia artificial.
- Gestionar la experiencia del cliente de manera omnicanal, manteniendo coherencia entre todos los canales.
- Medir y mejorar continuamente la satisfacción del cliente con herramientas de análisis y KPIs.
Este curso te permitirá integrar tecnologías digitales en tu estrategia de atención al cliente, mejorando la fidelización y las ventas a través de un enfoque centrado en el cliente.
¿Qué te llevas?
- Estrategias digitales para mejorar la experiencia del cliente en el sector turístico.
- Conocimientos sobre cómo automatizar tareas sin perder el toque humano.
- Herramientas para personalizar la atención al cliente y mejorar la fidelización.
- Certificado de aprovechamiento al finalizar el curso.
¡Una tablet GRATIS al finalizar el curso!
¿A quién va dirigido?
Profesionales de atención al cliente, ventas o marketing del sector turístico que deseen mejorar la satisfacción y fidelización de sus clientes a través de la gestión digital de la experiencia de usuario.
Nivel: Intermedio (niveles 3–4 del marco DigComp 2.2).
Contenido del curso
Unidad 1. La experiencia del cliente digital en el turismo actual
1.1 Concepto de Customer Experience (CX) en turismo
1.2 Rol de la experiencia en la diferenciación del servicio
1.3 Expectativas del viajero digital
1.4 Claves para una experiencia coherente y memorable
Unidad 2. Mapa del viaje del cliente (Customer Journey Map)
2.1 Etapas del viaje del cliente
2.2 Identificación de puntos de contacto
2.3 Detección de fricciones y oportunidades de mejora
2.4 Diseño de recorridos digitales eficientes
Unidad 3. Estrategias de atención omnicanal y automatización responsable
3.1 Integración de canales: presencial, web, redes y mensajería
3.2 Respuesta eficiente en canales digitales
3.3 Chatbots y automatizaciones con toque humano
3.4 Protocolos de atención para mantener coherencia y calidad
Unidad 4. Personalización y fidelización con datos e inteligencia artificial
4.1 Recogida y uso responsable de información del cliente
4.2 Recomendaciones personalizadas
4.3 Fidelización basada en comportamiento y preferencias
4.4 IA como apoyo a la relación con el viajero
Unidad 5. Medición y mejora continua de la experiencia del cliente
5.1 Indicadores clave (NPS, CES, CSAT)
5.2 Sistemas de escucha activa
5.3 Interpretación de resultados y acciones de mejora
5.4 Cultura de optimización en equipos turísticos
Recursos incluidos
- Guía de aprendizaje, vídeo de presentación y evaluación inicial.
- Cinco unidades didácticas con módulos interactivos SCORM.
- Contenidos online con actividades prácticas y de reflexión.
- Casos prácticos de aplicación y recursos complementarios (vídeos, enlaces y materiales descargables).
- Aula virtual de apoyo y foros de participación.
- Acompañamiento en el proceso de aprendizaje.
- Proyecto final integrador.
- Acceso completo desde la plataforma de formación, compatible con ordenador, tableta o móvil.
Requisitos técnicos
- Dispositivo (ordenador, tableta o móvil) con navegador actualizado (Chrome, Edge o Firefox).
- Conexión a Internet estable.
- Para algunas actividades se recomienda disponer de una cuenta gratuita de Google o Microsoft 365.
Documentación necesaria
- Trabajador autónomo: DNI, Vida laboral, modelo 036.
- Trabajador por cuenta ajena: DNI, Vida laboral, cabecera de la nómina.
- Joven en prácticas: DNI, Vida laboral, convenio de prácticas.
- Joven con titulación relacionada con turismo: DNI, Título académico.
¡Inscríbete ahora y mejora la experiencia de tus clientes turísticos!
Para más información, contacta con nexuselevate@andalucia.org