Modalidad: Online
Precio: sin coste. Formación 100% subvencionada
¡Mejora la experiencia de tus clientes turísticos con inteligencia artificial!
Este curso te introduce en las aplicaciones más relevantes de la inteligencia artificial (IA) en la gestión de la experiencia del cliente turístico. Aprenderás cómo la IA puede personalizar la atención, anticipar necesidades, automatizar la comunicación y analizar la satisfacción del viajero. Con ejemplos prácticos y herramientas accesibles de automatización, CRM inteligentes y análisis de datos, este curso te ayudará a optimizar la relación con el cliente en empresas y destinos turísticos. El enfoque promueve un uso ético y responsable de la tecnología, colocando al viajero en el centro de la estrategia digital.
¿Qué aprenderás?
- Aplicar técnicas de IA para ofrecer una atención al cliente más personalizada.
- Usar herramientas de CRM inteligentes para automatizar la gestión del cliente.
- Implementar modelos predictivos para anticipar las necesidades del viajero.
- Analizar el comportamiento y la satisfacción del cliente para mejorar la experiencia.
- Fomentar una cultura de servicio digital orientada al cliente mediante el uso responsable de la IA.
Este curso te proporcionará las competencias necesarias para incorporar la IA en la experiencia del cliente turístico, mejorando la fidelización y la eficiencia operativa.
¿Qué te llevas?
- Estrategias para mejorar la experiencia del cliente utilizando IA y CRM inteligentes.
- Herramientas para personalizar la atención al cliente y mejorar la satisfacción.
- Conocimientos prácticos para utilizar IA de manera ética y responsable.
- Certificado de aprovechamiento al finalizar el curso.
¡Una tablet GRATIS al finalizar el curso!
¿A quién va dirigido?
Profesionales de atención al cliente, marketing, ventas o gestión de CRM en empresas turísticas interesados en aprovechar la inteligencia artificial para optimizar la relación con el viajero.
Nivel: Intermedio (niveles 3–4 del marco DigComp 2.2).
Contenido del curso
Unidad 1. El cliente digital y la nueva experiencia turística
1.1 Evolución de los hábitos del viajero digital
1.2 Expectativas y nuevos puntos de contacto
1.3 Cómo la IA transforma la relación cliente–empresa
1.4 Experiencias mejoradas mediante tecnologías inteligentes
Unidad 2. CRM inteligentes y automatización de la atención
2.1 Funciones clave de un CRM con IA
2.2 Registro y análisis de interacciones
2.3 Segmentación automática de públicos
2.4 Automatización de respuestas y procesos de atención
Unidad 3. IA para la personalización del servicio turístico
3.1 Modelos predictivos para anticipar necesidades
3.2 Recomendaciones de productos y servicios
3.3 Adaptación de la comunicación al perfil del cliente
3.4 Aportación de valor a la experiencia global
Unidad 4. Análisis del comportamiento y satisfacción del cliente
4.1 Interpretación de encuestas y valoraciones
4.2 Análisis de texto y sentimiento en redes sociales
4.3 Identificación de patrones y oportunidades
4.4 Acciones basadas en datos para mejorar la experiencia
Unidad 5. Cultura de servicio digital y mejora continua
5.1 Mentalidad orientada al cliente
5.2 Uso ético y responsable de la inteligencia artificial
5.3 Integración de la IA en procesos de servicio
5.4 Aprendizaje continuo para equipos orientados al cliente
Recursos incluidos
- Guía de aprendizaje, vídeo de presentación y evaluación inicial.
- Cinco unidades didácticas con módulos interactivos SCORM.
- Contenidos online con actividades prácticas y de reflexión.
- Casos prácticos de aplicación y recursos complementarios (vídeos, enlaces y materiales descargables).
- Aula virtual de apoyo y foros de participación.
- Acompañamiento en el proceso de aprendizaje.
- Proyecto final integrador.
- Acceso completo desde la plataforma de formación, compatible con ordenador, tableta o móvil.
Requisitos técnicos
- Dispositivo (ordenador, tableta o móvil) con navegador actualizado (Chrome, Edge o Firefox).
- Conexión a Internet estable.
- Para algunas actividades se recomienda disponer de una cuenta gratuita de Google o Microsoft 365.
Documentación necesaria
- Trabajador autónomo: DNI, Vida laboral, modelo 036.
- Trabajador por cuenta ajena: DNI, Vida laboral, cabecera de la nómina.
- Joven en prácticas: DNI, Vida laboral, convenio de prácticas.
- Joven con titulación relacionada con turismo: DNI, Título académico.
¡Inscríbete ahora y transforma la experiencia de tus clientes turísticos con IA!
Para más información, contacta con nexuselevate@andalucia.org