Una duda sobre una campaña no siempre necesita soporte técnico. Y, al revés, hay problemas que no merece la pena intentar resolver dando vueltas durante una hora.
La regla práctica es sencilla: si la duda está relacionada con la estrategia o con información que puedes revisar, empieza por ahí. Si afecta al acceso, a la activación de audiencias, a los datos o al funcionamiento del ecosistema NEXUS Audience, pide ayuda. NEXUS Audience está planteado para que empresas y destinos puedan trabajar con audiencias segmentadas y campañas digitales, contando además con acompañamiento y soporte durante el proceso.
Antes de contactar con soporte, revisa esto
Hay varias cuestiones que puedes aclarar antes de abrir una consulta:
¿Está claro el objetivo de la campaña?
Define qué quieres promocionar, en qué mercado y qué tipo de viajero buscas.
¿Tienes preparada la información necesaria?
Por ejemplo, el destino o producto que quieres promocionar, fechas, presupuesto aproximado, plataformas publicitarias previstas y público al que quieres dirigirte.
¿La página a la que vas a enviar al usuario está preparada?
Si eres una empresa turística y utilizas tu ficha NAC como destino de campaña, comprueba especialmente que la información, fotografías, servicios y enlaces estén actualizados. Una buena segmentación sirve de poco si el usuario llega después a una ficha incompleta. Estas comprobaciones también ayudan a que, si finalmente necesitas soporte, el equipo pueda entender el caso mucho más rápido.
¿Cuándo merece la pena pedir ayuda?
Contacta con soporte cuando tengas dudas o incidencias relacionadas con el propio funcionamiento de NEXUS Audience, por ejemplo:
- No sabes qué audiencia puede encajar mejor con el objetivo de tu campaña.
- Necesitas orientación para plantear o activar una campaña utilizando las audiencias disponibles.
- Tienes problemas de acceso o no puedes continuar con el proceso previsto.
- Detectas que una audiencia, dato o configuración no se comporta como esperabas.
Necesitas ayuda para interpretar resultados o entender cómo utilizar mejor las posibilidades de segmentación de NEXUS Audience.
No hace falta esperar a tener un problema grave. El acompañamiento forma parte del enfoque del proyecto y está pensado también para ayudar a destinos y empresas a empezar a trabajar con este modelo de promoción.
Cuanta más información, mejor
Cuando contactes con soporte, intenta indicar quién eres, qué quieres hacer, en qué punto te has quedado y qué resultado esperabas obtener. Si existe un mensaje de error, una captura de pantalla o una campaña concreta relacionada con la consulta, inclúyelo.
¿Gestionas un destino o una empresa turística en Andalucía y necesitas ayuda con NEXUS Audience?
Teléfono: 951 204 031
Email: soporteaudience@andalucia.org