Cuando algo no conecta como debería, enviar un simple “no funciona” suele acabar en varias idas y vueltas.
La forma más rápida de resolver una incidencia es dar al equipo de soporte el contexto suficiente desde el principio: qué estás intentando conectar, qué esperabas que ocurriera y qué está pasando realmente.
1. Explica qué quieres conseguir
Empieza por el objetivo, no por el error.
Por ejemplo:
“Queremos activar una campaña en Meta utilizando una audiencia de NEXUS.”
o:
“Necesitamos comprobar que la medición de la landing está funcionando correctamente antes de lanzar la campaña.”
Esto ayuda a entender el problema dentro del proceso completo y no como una incidencia aislada.
2. Indica qué herramientas están implicadas
Cuéntanos qué plataformas forman parte de la integración.
Puede ser, por ejemplo:
- Tu página web o CMS.
- Google Analytics 4.
- Google Ads.
- Meta.
- Adform.
- La CMP o gestor de consentimiento de cookies.
- Otras herramientas gestionadas por tu agencia o proveedor tecnológico.
Si no sabes exactamente qué herramienta tienes, no pasa nada. Indica quién gestiona actualmente tu web o tus campañas y el equipo de soporte podrá ayudarte a identificarlo.
3. Describe qué está ocurriendo
Intenta incluir tres cosas:
Qué haces → qué esperabas → qué ocurre.
Por ejemplo:
“Accedemos a la landing desde la campaña, esperamos registrar la visita en analítica, pero no aparece.”
Mucho mejor que simplemente:
“Analytics no funciona.”
4. Añade todo lo que pueda ayudar
Si puedes, incluye la URL afectada, plataforma, campaña, fecha aproximada del problema y alguna captura del mensaje de error o del comportamiento que estás viendo.
Si trabajas con una agencia, también es recomendable ponerla en copia cuando la incidencia dependa de accesos o configuraciones que gestione su equipo.
Y evita enviar contraseñas por correo. El equipo de soporte te indicará si necesita algún acceso y cómo facilitarlo de forma adecuada.
¿No sabes si realmente es un problema de integración?
También puedes preguntar.
No necesitas identificar técnicamente la incidencia antes de pedir ayuda. Cuéntanos qué estás intentando hacer y en qué punto te has quedado. A partir de ahí podremos orientarte sobre el siguiente paso.
Soporte NEXUS Audience
Teléfono: 951 204 031
Email: soporteaudience@andalucia.org